Reconectar un canal desconectado
Solucioná problemas de conexión cuando un canal se desconecta
1
Identificar el problema
En Conexiones, buscá canales con estado Desconectado (rojo) o Esperando QR (amarillo).
2
Reconectar WhatsApp
Si es WhatsApp, hacé clic en Reconectar o Nuevo QR. Escaneá el código nuevamente desde tu celular.
3
Reconectar Meta (Facebook/Instagram)
Si es Facebook o Instagram, hacé clic en Reconectar. Se abrirá la ventana de Meta para autorizar nuevamente.
4
Verificar estado
Una vez reconectado, el estado cambiará a Conectado (verde). Los mensajes empezarán a llegar nuevamente.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se desconectó mi WhatsApp?
Puede pasar si apagaste el celular por mucho tiempo, desvinculaste el dispositivo desde WhatsApp, o cambiaste de celular. La conexión requiere que tu celular esté online.
¿Con qué frecuencia expiran los tokens de Meta?
Los tokens de Meta duran aproximadamente 60 días. Te avisamos cuando están por vencer para que puedas reconectar antes de que expiren.
¿Pierdo mensajes durante la desconexión?
Los mensajes que llegaron mientras estabas desconectado se recuperan al reconectar, siempre que haya sido por poco tiempo. Si pasaron varios días, algunos mensajes podrían no recuperarse.