Mensajes automaticos

Configura los mensajes de bienvenida y cuando el agente no sabe responder

01Acceder a mensajes
El mensaje de bienvenida y el de respaldo están en Comportamiento, no en Mensajes. Mensajes es la lista de respuestas guardadas.
02Configurar mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida se envía cuando un cliente inicia una conversación nueva. Ejemplo: '¡Hola! Soy el asistente de [tu negocio]. ¿En qué puedo ayudarte?'
03Configurar mensaje de respaldo
El mensaje de respaldo se usa cuando el agente no encuentra información para responder. Ejemplo: 'No tengo esa información, pero te transfiero con un asesor humano.'

Preguntas frecuentes

¿Cuándo se envía el mensaje de bienvenida?: Se envía automáticamente cuando un cliente escribe por primera vez o después de un período largo de inactividad.
¿Puedo desactivar el mensaje de bienvenida?: Sí, podés dejar el campo vacío y el agente no enviará saludo inicial, simplemente esperará la pregunta del cliente.
¿Qué debo poner en el mensaje de respaldo?: Es buena práctica ofrecer una alternativa: transferir a un humano, dar un número de teléfono, o pedir que reformulen la pregunta.