Mensajes automaticos
Configura los mensajes de bienvenida y cuando el agente no sabe responder
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Acceder a mensajes
Andá a IA > Bots IA, seleccioná tu agente y entrá a la sección Mensajes.
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Configurar mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida se envía cuando un cliente inicia una conversación nueva. Ejemplo: '¡Hola! Soy el asistente de [tu negocio]. ¿En qué puedo ayudarte?'
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Configurar mensaje de respaldo
El mensaje de respaldo se usa cuando el agente no encuentra información para responder. Ejemplo: 'No tengo esa información, pero te transfiero con un asesor humano.'
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se envía el mensaje de bienvenida?
Se envía automáticamente cuando un cliente escribe por primera vez o después de un período largo de inactividad.
¿Puedo desactivar el mensaje de bienvenida?
Sí, podés dejar el campo vacío y el agente no enviará saludo inicial, simplemente esperará la pregunta del cliente.
¿Qué debo poner en el mensaje de respaldo?
Es buena práctica ofrecer una alternativa: transferir a un humano, dar un número de teléfono, o pedir que reformulen la pregunta.