Intervenir al agente
Controlá cuándo el agente responde automáticamente y cuándo tomás el control
1
Ver estado del agente
En cada conversación, verás un indicador que muestra si el agente está activo (respondiendo automáticamente) o pausado (vos tenés el control).
2
Pausar el agente
Hacé clic en el botón de Intervenir o Pausar agente para tomar el control de la conversación. El agente dejará de responder automáticamente.
3
Responder manualmente
Mientras el agente está pausado, podés responder vos mismo. El cliente recibirá tus respuestas directamente.
4
Reactivar el agente
Cuando termines de atender, hacé clic en Reanudar agente para que vuelva a responder automáticamente.
Preguntas frecuentes
¿El agente aprende de mis intervenciones?
No directamente, pero podés agregar las respuestas que funcionaron bien a tu base de conocimientos para que el agente las use en el futuro.
¿Cuándo debería intervenir al agente?
Intervenilo cuando el cliente tenga una consulta compleja, quiera hablar con una persona, o cuando notes que el agente no está entendiendo bien.
¿Qué pasa si olvido reactivar el agente?
La conversación quedará sin respuesta automática hasta que lo reactives. Podés configurar un tiempo de reactivación automática en la configuración del agente.