Intervenir al agente

Controlá cuándo el agente responde automáticamente y cuándo tomás el control

01Ver estado del agente
Si la IA está respondiendo, el panel dice La IA está gestionando esta conversación. Si ya tomaste el chat, queda en Modo humano y el interruptor Respuesta automática figura apagado.
02Pausar el agente
Hacé clic en Tomar el control. El bot deja de contestar en ese chat. No pausa el bot para el resto de los canales: eso se hace con Bot pausado en el editor.
03Responder manualmente
Mientras el agente está pausado, podés responder vos mismo. El cliente recibirá tus respuestas directamente.
04Reactivar el agente
Volvé a encender Respuesta automática en el panel del chat. No hay un botón llamado Reanudar agente.

Preguntas frecuentes

¿El agente aprende de mis intervenciones?: No directamente, pero podés agregar las respuestas que funcionaron bien a tu base de conocimientos para que el agente las use en el futuro.
¿Cuándo debería intervenir al agente?: Intervenilo cuando el cliente tenga una consulta compleja, quiera hablar con una persona, o cuando notes que el agente no está entendiendo bien.
¿Qué pasa si olvido reactivar el agente?: Queda en modo humano hasta que vuelvas a activar Respuesta automática en ese chat.