Modos de funcionamiento

Entendé cuándo el agente responde automáticamente y cuándo vos tomás el control

01Entender los modos
Tu agente tiene dos estados: Activo (responde automáticamente a los clientes) o Pausado (solo vos respondés manualmente).
02Ver el estado actual
En la lista, la fila de escritorio muestra ONLINE u OFFLINE. En el teléfono el estado es Activo o Pausado.
03Cambiar el estado
Abrí el bot y usá el interruptor de la cabecera: Bot activo o Bot pausado. La sección Perfil es identidad y modelo, no ese interruptor.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa cuando el agente está pausado?: Cuando está pausado, el agente no responde automáticamente. Los mensajes llegan a tu bandeja y vos tenés que responder manualmente.
¿Puedo pausar el agente solo para una conversación?: Sí, podés intervenir en una conversación específica desde la bandeja de chats sin pausar el agente globalmente. Mirá el artículo de 'Intervenir al agente' en la sección Chats.
¿El agente se activa automáticamente después de un tiempo?: No, el estado permanece como lo dejaste hasta que lo cambies manualmente.